si compras y quieres devolver un producto, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien.
La devolución del dinero tiene un plazo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho de retracto.
Pasos a seguir para la devolución
Notificanos: Informa dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto sobre tu decisión de ejercer el derecho de retracto.
Devuelve el producto: Envía el producto de vuelta al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y envío corren por tu cuenta.
Espera el reembolso: La empresa tiene un plazo máximo de 15 días calendario para devolverte el dinero desde que te comunicaste con nosotros para ejercer el retracto.
Consideraciones adicionales
Derecho de retracto: Aplica para ventas realizadas por medios no tradicionales, como internet, catálogos o televisión.
Plazo para el reembolso: La ley establece que la devolución del dinero debe hacerse dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud.
Medios de contacto: Puedes presentar tu solicitud por medios electrónicos, verbales o escritos.
Costos de devolución: Ten en cuenta que los costos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta.
En Colombia existe el Derecho de Retracto de las compras por internet, enmarcado en el Estatuto del Consumidor, Artículo 47, Ley 1480 de 2011.
