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Política de la tienda

Atención al Cliente

En Studio Mavaca nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra clara, amable y segura. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento antes, durante y después de tu compra.

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Horarios de atención: 
Atendemos tus mensajes de lunes a viernes, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. Los mensajes recibidos fuera de estos horarios serán respondidos el siguiente día hábil.

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Canales de contacto:
Puedes comunicarte con nosotros a través de:

 

Respuesta y seguimiento:
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu consulta requiere revisión adicional (por ejemplo, temas de personalización o cambios en pedidos), te mantendremos informado del progreso.

 

Compromiso de servicio:

  • Escuchamos y resolvemos tus inquietudes con transparencia.

  • Brindamos información clara sobre precios, tiempos y políticas antes de confirmar cualquier pedido.

  • Mantenemos comunicación oportuna durante todo el proceso de compra y entrega.

Privacidad y seguridad

En Studio Mavaca, respetamos y protegemos tu información personal. Toda la información que nos proporcionas se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia dentro del sitio.

 

Recolección de datos:
Podemos solicitar información como:

  • Nombre

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío

  • Teléfono

  • Información requerida para procesar pagos

 

Uso de la información:
Tu información se utiliza para:

  • Confirmar compras y envíos

  • Ofrecer soporte al cliente

  • Enviar actualizaciones sobre tu pedido

  • Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario

 

Seguridad de la información:

  • Este sitio utiliza protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos.

  • No almacenamos información de tarjetas de crédito ni datos bancarios; los pagos se gestionan exclusivamente a través de plataformas seguras como Mercado Pago o proveedores confiables.

  • Nunca compartimos tu información con terceros ajenos a la operación de tu pedido.

 

Derechos del usuario:
Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Acceso a la información que tenemos registrada

  • Corrección de datos erróneos

  • Eliminación de tu información de nuestras bases internas (cuando sea legalmente posible)

 

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Métodos de pago

Consulta de mayoristas

  • Para compras al por mayor de un mismo producto, y según la disponibilidad de stock, podemos ofrecer descuentos previamente acordados. 

  • Para personalizaciones, los precios al por mayor aplican a partir de seis (6) unidades.

Métodos de pago

- Tarjetas de crédito/débito
- Nequi

- Transfiya

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